死蟹补寄规则

如果在运输途中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后6小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服微信13636697196，待确认后，蟹旺阁为您提供补寄服务，不会给您带来任何损失。（若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，蟹旺阁将无法为您提供补寄服务，敬请谅解。）

死蟹补寄说明

发现死蟹情况后，请您先通过电话与我们客服人员取得联系（客服热线：136-3669-7196），告知您的订单号或者收货人信息，并立刻按照示例拍下死蟹照片，通过以下两种方法将死蟹信息提交：

一、直接将死蟹照片及订单信息传至蟹旺阁客服微信 13636697196 ；

我们将竭诚为您解决相关问题，如事先未联系客服或超出规定时间再联系，将无法为您办理补寄服务。

死蟹辨别

由于死蟹是不能食用的，所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求，大闸蟹必须捆扎，而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜，有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少客户不必要的麻烦，介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法：

一、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；

二、掰开大闸蟹的脐，如果有反应那就是活的；

三、将大闸蟹放入水中，如果会吐泡泡那就是活的；

若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。

通过以上方法确认为死蟹后，请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹订单信息传至客服微信。

请您拎着死蟹肚脐与蟹旺阁的礼品盒放在一起清晰地拍下照片，并且不要摘下佩戴的防伪戒指，如出现2只以上的死蟹，需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。

友情温馨小贴士：

大闸蟹怎么保存：如果您买了大闸蟹，一时吃不完，或者要过一段时间再尝，那么您得注意保存。把蟹捆绑好（保证大闸蟹肉的结实）的大闸蟹放在冰箱的保鲜室内，温度控制在3-6摄氏度左右，拧干的湿毛巾盖住。一般3-5天蟹不会死，不可放入水中养，死水缺氧（必死）。